Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по поддержке ИТ
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по поддержке ИТ, который будет отвечать за организацию и координацию работы службы поддержки информационных технологий в компании. Ваша основная задача — обеспечение высокого уровня обслуживания пользователей, своевременное решение технических проблем и оптимизация процессов поддержки. Вы будете руководить командой специалистов, разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания, а также взаимодействовать с другими отделами для эффективного решения возникающих вопросов.
В обязанности входит анализ и распределение заявок, контроль выполнения SLA, обучение сотрудников службы поддержки, а также участие в разработке и реализации новых ИТ-процессов. Важно уметь быстро реагировать на инциденты, выявлять и устранять причины повторяющихся проблем, а также поддерживать высокий уровень удовлетворенности пользователей.
Менеджер по поддержке ИТ должен обладать отличными коммуникативными и организационными навыками, уметь работать в условиях многозадачности и быстро принимать решения. Необходим опыт работы в сфере ИТ-поддержки, понимание современных технологий и инструментов, а также опыт управления командой.
Мы предлагаем интересную работу в стабильной компании, возможность профессионального и карьерного роста, участие в крупных ИТ-проектах и конкурентоспособную заработную плату. Если вы готовы взять на себя ответственность за качество ИТ-поддержки и стремитесь к развитию в сфере информационных технологий, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и координация работы службы ИТ-поддержки
- Контроль выполнения SLA и качества обслуживания
- Распределение и анализ заявок пользователей
- Обучение и развитие сотрудников службы поддержки
- Внедрение и оптимизация процессов поддержки
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Реагирование на инциденты и решение сложных технических проблем
- Поддержание и повышение уровня удовлетворенности пользователей
- Отчетность по работе службы поддержки
- Участие в реализации ИТ-проектов
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области ИТ или смежных дисциплин
- Опыт работы в сфере ИТ-поддержки от 3 лет
- Опыт управления командой от 1 года
- Знание современных ИТ-технологий и инструментов
- Навыки организации и оптимизации бизнес-процессов
- Отличные коммуникативные и лидерские качества
- Умение работать в условиях многозадачности
- Аналитический склад ума и внимание к деталям
- Готовность к обучению и развитию
- Ответственность и стрессоустойчивость
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте управления ИТ-поддержкой.
- Какие инструменты и системы вы использовали для организации поддержки?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с пользователями?
- Как вы обучаете и мотивируете свою команду?
- Опишите случай успешного внедрения нового процесса поддержки.
- Какие метрики вы используете для оценки эффективности службы поддержки?
- Как вы реагируете на критические инциденты?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Какие сложности вы встречали в работе и как их преодолевали?
- Почему вы выбрали профессию менеджера по поддержке ИТ?
